2009年12月18日

行ってきました東京国際フォーラム!

行ってきました東京国際フォーラム!
見に行ったのはもちろん、
THE MELODY YOU HEARD THAT NIGHT
ASKA
「昭和が見ていたクリスマス」!!

しかし物販販売で問題が発生・・・。
ちょっと醜かったので私の周辺で起こった出来事を記してみます。

15:50頃、物販先行販売スタート。
購入者は4列で入口から列を作って並ぶ。
1〜8の各数字は4列×25=100人くらいの塊です。
わかりやすくブロック分けしてみました。

入口
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

物販先行販売の列が長くなったため、
スタッフが列を区切って下記のように誘導。
(そもそも、この誘導の仕方が大きな間違いだった)

入口
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10

各ブロックの区切りにはスタッフが待機。
そして1,2,〜の順でブロックごとに物販ブースに入場開始。

1,2ブロックが入場した時点でスタッフから
「会場限定グッズは全て品切れとなりました」とアナウンス。
列を離脱する人々。
数分後、「品切れはクリスマスブーツのみで、ピックや財布はまだ買えます」
それを聞いて離脱した後にスタッフにクレームをつける客。
数分後、「品切れた商品は17:30〜販売再開します」と転々とするアナウンス。

そして下記の状態で3より先に4ブロックを物販ブースに誘導しようとして
3ブロックの客からクレーム。

物販
1
2
入口

3 4
5 6
7 8
9 10

無事3ブロックが物販ブースへ。
その後、入口付近のスタッフがいなくなった後、別のスタッフが登場。
なんと5,7,9ブロックを入場させてしまう。

物販
1
2
3
5
7
9
入口

 4
 6
 8
10
当然、4,6,8,10ブロックの客から順番がおかしいと大クレーム。
しかし、スタッフが入れ替わってしまっているため、「そんなはずはない」の一点張り。

その後、スタッフ間の確認があったのか、3ブロックの列の後ろに割り込むように誘導され、
なぜか残された4,6,8,10ブロックすべてが入場。

物販
1
2
3
4
6
8
10
5
7
9
入口

しかし、またしても順番がおかしいので客からクレーム。
その後、30分たっても列が進まないため、スタッフに聞くと
「グッズ販売は既に終了しています。こちらはコンサート入場列となります」との発言。
いつの間にかグッズの列が入場待ちの列になってしまっている!?

「いつの間に?」「なんで説明ないの?」「謝罪の一言も無いの?」「責任者出せ!」
とのクレームにスタッフは、開場、入場後にグッズは買えますからとのアナウンス。
しかしチケットを持たずにグッズだけを買いに来た客は入場できないので、
またまたあちらこちらからクレーム。
そして怒号が飛び交う中、有耶無耶のまま入場開始。
しかし、限定商品は早々と売り切れてしまい、結局買うことができず。

更に私たちは14:00からグッズ先行販売に並んでいましたが、
そのまま入場となってしまったので外出できず、
夕食をとることもできませんでした。

結局、グッズだけを買いに来たお客さんはどうなったのでしょうか?
ライブがすばらしかっただけに、非常に気分の悪い出来事でした。

これくらいのトラブルは事前にシミュレーションして十分対策してると思ったのですが
最近のイベントスタッフは一体何をやってるんでしょうか?

最初に入口付近にいたスタッフはなぜ引継ぎもせずに持ち場を離れ、
その後起こったトラブルの対処をしなかったのでしょうか?
入れ替わったスタッフは、大クレームを受けてもさっぱり意味が分からなかったはずです。

明日、同じ場所で再びコンサートが行われるので、
今度こそしっかり”仕事”をしていただきたいものです。
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posted by Love Song at 03:47 | Comment(8) | TrackBack(0) | 昭和が見ていたクリスマス | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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